一、 管理咨詢的性質

咨詢業最早出現在美國，1926年，一位芝加哥大學教授創建了一家以自己名字命名的 咨詢公司，它的出現標志著 管理咨詢業的誕生，他就是Mckinsy，當時誰也沒有想到它會成為大名鼎鼎的 麥肯錫 管理咨詢公司。現代社會 專業化分工的結果使得企業認識到企業不可能也沒有必要擁有一切領域的專家，企業可以通過市場獲得 專業化的管理知識的服務來保證企業的高效率運作， 咨詢業應運而生的原因正是其能為市場提供專業的管理知識。市場的需求決定了企業賴以生存的條件，企業的良好經營服務和優質的產品又保證了企業的生存和發展。 咨詢業中類似于 麥肯錫管理顧問公司、安盛、德勤、畢馬威、安永、 普華永道、波士頓、等國際 知識管理顧問公司就說明了這一點。

其實，咨詢—“consulting”在國外的理解就是利用外界的腦力資源和人力資源，解決自己無法解決的問題。 管理咨詢是這樣的一個過程，有 管理咨詢專家組成項目組，在對 企業管理現狀進行調查分析的基礎之上，客觀、獨立的幫助客戶鑒別問題、分析問題，最終提出解決問題的方案。 管理咨詢公司所要做的就是幫助客戶提出好的想法，并且把它變成可行的計劃，然后實施到企業的運作中去。咨詢企業提供的就是一種知識服務產品，它的核心是 人力資本，具有知識密集型和智力性的行業特點。

管理咨詢業屬于第三產業，目前在中國，它屬于典型的高新技術行業。 管理咨詢業是典型的知識型企業， 管理咨詢是知識的再生產，在 企業管理中針對不同客戶，不同問題，創造性的解決管理問題，它生產的是知識產品，而生產是有一定的程序的，這與一般問詢或一問一答顯然有原則區別。一般的問詢、問答，它不可能有嚴格的“生產” 企業管理決策知識產品的程序，它們也不可能生產出對管理決策建議的發展有價值并受到客戶滿意的產品。 咨詢業是以自己的知識和智慧幫助企業成功的。咨詢企業與一般生產企業的不同點：

１） 咨詢企業是以自己的知識和智慧，幫助企業、事業成功、推動社會文明的建設發展，咨詢企業的生命在市場，咨詢企業的成功就在于幫助別人出主意獲得成功；幫助別人成功的業績就越多， 咨詢公司自身的社會 信譽就越高，在市場上占有的份額也會越大；

２） 咨詢企業是生產智慧或“觀念產品”的產業， 產品質量是她的生命。咨詢企業產品不同于實物形態產品。客戶付款和咨詢報告的提交，并不等于交換的完成；而只有咨詢企業“心對心、手把手”地把自己的智慧變成客戶的智慧，并使客戶收到良好效益時，交換才算真正完成；

３） 商店和顧客之間是一種純粹的交易關系，我賣你買，交易完成后雙方不再保持往來，而咨詢企業與客戶之間的關系不單純是交易關系，應該是持久的事業合作關系。客戶的滿意度、關系親密度將要有極大地影響到雙方的合作與選擇，所以不應把咨詢市場的營銷看作個別的、不連續的和短暫的交易活動，不應追求每一筆交易 利潤最大化，而應將其看作一種連續的，長期穩定的，互利、互促的伙伴關系，并通過建立、發展和保持這種良好關系，咨詢企業應首先追求客戶利益的持久化、最大化。因此， 咨詢公司和客戶之間應該建立起一種長期的戰略合作伙伴關系。

４） 傳統的企業經營強調競爭。咨詢企業，特別在信息與通訊技術迅速發展以及這些技術在咨詢企業得到廣泛應用的時候，咨詢企業得益于各種智力資源和信息資源與不同企業和部門的合作和協調經營。咨詢企業注重競爭，更注重合作，注重競爭中的合作。

５） 為了向客戶提供更多的有價值的咨詢產品（好的計劃、方案），咨詢者需不斷改進咨詢的工作方式，不僅在觀察、分析問題后，以提交建議或咨詢報告，更重要的是長期合作。

６） 如果說，咨詢企業在 市場競爭短期內主要體現為知識產品的價格與質量的競爭，那么，從長期來看，這種競爭是咨詢企業核心能力的競爭。咨詢企業的核心能力是知識體系的結合，咨詢企業的關鍵不在于資本而在于人才隊伍的水平和能力。 咨詢成果有價碼，企業應把咨詢看成一種投資，一種資源，當然是有價的。從其增殖效果上看，是難以估量的。 人們重硬不重軟，重設備不重智能知識，因此肯花錢買有形產品，不肯花錢買無形的知識產品，這就影響 咨詢業的發展。為了解決這個認識問題，一是靠客戶觀念轉變，二是靠咨詢企業真正拿出象樣的咨詢研究成果。咨詢研究成果的“生產”與咨詢研究成果的“消費”協調與結合在我國尚不成熟，需要在今后咨詢市場環境中磨練與逐步建立相互信任，從而在 價值觀念上取得共識。

向客戶提高 管理咨詢有其特定的 工作流程。由于咨詢的對象和內容不同，流程不盡相同，一般可有12個步驟：

——被咨詢的客戶提出問題，確認需要咨詢的問題；

——確定問題的結構，把需要解決的問題限制在一定的范圍內；

——確定咨詢目標；

——制定詳細的咨詢計劃；

——與客戶簽訂合同；

——調查情況，弄清問題的細節及原因；

——歸納問題，分析解決問題的可能性；

——提出改進方案；

——對方案評價，從多種方案中選擇好的方案；

——確定方案，向客戶推薦；

——與客戶協商，培訓客戶；

——協助實施方案。

咨詢業是通過“知識產品”提高企業經營效益。咨詢服務工作最重要一環不是取得報告，而是實施改進方案，把實施方案作為咨詢的重要步驟。抓實施方案工作，在 管理咨詢服務中的主要做法是：

在實施過程中，不僅注意與企業的高層 領導人結合，更強調與中層 管理人員相結合。企業中存在的問題，中層 管理人員最了解，解決問題也主要靠中層，咨詢人員很重視與企業的中層 管理人員交談，與他們取得一致意見，合作進行實施方案。

對一些面臨倒閉的小企業，在實施階段，經與企業協商，派咨詢人員去當一個時期的經理，直接領導實施方案工作，直到實施預期的結果。#p#分頁標題#e#

培訓 企業管理人員。這種培訓一般是專題性的，都是與實施方案有關的一些內容。一些 咨詢公司認為，提出一個改進方案并不難，困難的是使 企業管理人員，就是使他們在思想上真正接受并樂意實施咨詢方案。

理解 管理咨詢還涉及到一個方面，那就是 管理咨詢的內容，關于 管理咨詢的內容，可以有不同的分類：

咨詢按照內容所涉及的范圍可以分為綜合性服務和專項咨詢服務。

綜合性咨詢服務是為企業提供較全面、綜合的咨詢和服務，內容可包括幫助企業制定總體戰略以及各職能戰略、將無序的管理變成有序的系統化管理整合服務、企業變革與發展咨詢服務、長期管理改善與提升服務；

專項咨詢服務是按企業需求提供某一方面的專項咨詢服務，可分為管理信息、人力資源、營銷、財務、生產作業及 質量管理、行政后勤。

按照咨詢內容又可將咨詢劃分為基礎層次、核心層次和最高層次。

信息咨詢是 管理咨詢的基礎層次，主要包括：市場信息調查、收集、整理、和分析服務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息等；

企業管理的各個專業業務領域的咨詢是 管理咨詢的核心層次，具體包括：可行性分析、項目論證、投 融資咨詢、 人力資源管理、 營銷管理、財務會計、管理信息化咨詢、ISO9000和ISO9000認證咨詢等；

戰略咨詢是 管理咨詢的最高層次，戰略咨詢主要是為企業提供戰略設計、 競爭策略、業務領域分析與規劃設計等服務，同時也有一些 咨詢公司主要面向政府提供政策。

應該說明的是，企業是一個不可分割的有機系統，上述分類是為了說明問題而給出。例如：隨著現代IT技術的發展，特別是 電子商務時代的到來，人們又將咨詢行業分為；傳統 咨詢業與現代咨詢服務，后者是指運用數字化 管理理論結合IT技術特別是INTERNET技術為企業提供 管理咨詢服務的 咨詢業務，無論如何分類，在實際咨詢時，任何一種成功的咨詢要求對企業進行全面的了解和從企業整體考慮設計方案。

二、 我國 管理咨詢業的發展歷史與前景

我國的 管理咨詢業是借鑒日本和歐美國家企業 管理咨詢的理論、方法和經驗發展起來的。隨著我國改革開放進程的發展，80年代初，我國 咨詢業應運而生。綜觀我國 咨詢業近二十年的發展歷程，主要可以劃分為以下幾個階段：

１）八十年代的官辦 咨詢業

我國 咨詢業的發展首先起源于政府創辦咨詢企業，主要集中在投資、科技和財務咨詢領域。為了有效地調整國家產業結構，解決瓶頸產業和建立合理的價格體系，原國家計劃委員會系統在全國創立了“投資咨詢”和建設“工程咨詢”公司，以期實現國家投資決策的科學化和工程建設的合理化；為了推動科技成果轉化，原國家科委和中國科協系統在全國創辦和扶持了一批“科技咨詢”企業；為推動企業財務會計咨詢的社會化，會計、審計、評估工作的社會中介化，國家財政系統在各地創立了“財務會計咨詢”公司和“會計師事務所”。

２）九十年代前半期的信息 咨詢業

八十年代出現的信息 咨詢業是非規范和非市場化的，但其出現讓人們也領悟到了信息的價值。隨著九十年代，我國經濟開始向市場化方向發展，一批外資和國內私營“信息咨詢”公司和“ 市場調查”公司開始在 市場經濟進程中涌現，并為企業提供規范化咨詢服務。早期對信息 咨詢業的需求主要來自外資企業和部分合資企業。經過五年左右時間的發展，一部分按市場規律運作的信息 咨詢公司脫穎而出，如“零點調查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”、“慧聰信息”、“浩辰商務”等。這些信息咨詢與 市場調查公司以其高質量的 專業化服務贏得市場，并在競爭中站穩了腳跟。

３）九十年代后半期的 管理咨詢業

九十年代初期，我國信息 咨詢業開始進入起步發展階段，但 管理咨詢業仍處在初級發展階段。最典型的就是早期的“點子公司”、“ 策劃公司”。大概是1992年北京的何陽一個“點子”賣了40萬元，被媒體炒得沸沸揚揚，加之緊隨其后的“點子公司”和幾本宣傳“點子”的暢銷書，讓咨詢的名頭著實火了一陣。但把 管理咨詢業與流星般墜落的“點子公司”聯在一起，這是誤解。一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”， 管理咨詢卻是典型的知識產業。

時至九十年代中期，隨著我國 市場經濟的日趨完善， 市場競爭日趨激烈，國外 管理咨詢公司大批進入我國市場，我國的 管理咨詢業才開始起步發展。從此 管理咨詢業告別“點子”時代，進入 專業化發展階段。到九十年代末，一部分國內管理公司開始在市場上嶄露頭角，如“漢普 管理咨詢”、“遠卓戰略”、“博峰營銷”、“ 派力營銷”、“博通經緯”等。

北大光華管理學院黃東濤先生曾說過，“2000年中國 管理咨詢行業的有效需求總額約1億美元，美國達到1,600億美元。在未來的10年中，中國 管理咨詢行業需求將以10倍的速度增加，到2010年中國 管理咨詢行業的有效需求總額將達到100億美元。”

依據 中國企業聯合會《 中國企業發展報告（2001）》的調查數據來分析這個市場：到2000年末，我國國有工業企業約800萬個，如果按1/3 國有企業需要 管理咨詢來計算，我國就有240萬個 國有企業需要 管理咨詢；我國 民營企業大約有300萬家，按20%的 民營企業需要 管理咨詢服務，就會有60萬個 民營企業加入到 管理咨詢需求行列中，全部加起來300多萬個企業。如果按每個企業平均10,000元的 管理咨詢需求算，全國就有300億元的 管理咨詢投入。偌大的市場，目前已經吸引了數家外國 管理咨詢公司進駐我國，搶占管理業灘頭陣地。

2001年12月11日，中國正式加入WTO。著名的 跨國公司將紛紛強占中國這塊寶貴的市場，企業與企業之間的競爭將是國際范圍的。企業日益面臨著嚴重的挑戰，在融入全球一體化的同時，還必須妥善處理過去計劃經濟遺留下來的 企業管理不適應國內外兩個 市場競爭環境的后遺癥。隨著競爭加劇， 中國企業必然會加速成長，眾多企業現在已經開始認識到自身必須首先具備良好的管理基礎，一批企業也開始了對最佳管理實踐的追求。參照國際企業的發展趨勢以及企業環境的不斷變化，企業將會進行持續的變革，尤其是實現 企業戰略、組織、業務及信息技術的持續改善。這些對于現階段的 企業發展來說，是需要認真對待的。因此，企業對管理基礎的咨詢，將會放在極其重要的位置。長期以來，我國企業的管理水平就很低，與世界管理水平還存在很大的差距。而加入WTO企業的競爭更是 企業管理水平的競爭， 中國企業必須加大力度努力提高自己的管理水平。因此，中國 管理咨詢業將有廣泛的 發展前景。

咨詢業的發展是 市場經濟發展的產物， 市場競爭愈激烈，對 咨詢業的需求愈大。可以說， 市場經濟是咨詢產業生存和發展的外部環境與基礎。隨著我國 市場經濟不斷走向成熟和發展，可以預言，咨詢產業將是我國二十一世紀最具希望的朝陽產業。